前言 人、機(jī)、料、法、環(huán)是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡(jiǎn)稱(chēng)。這五大要素論中，人是處于中心位置和駕駛地位的，汽車(chē)的四只輪是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，緊密相連，…